LIVRAISON ET RETOURS

ARTICLE 1 : ZONES ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous livrons nos produits dans les zones géographiques précisées lors de la finalisation de votre commande. Les délais de livraison indiqués au moment de la commande sont donnés à titre indicatif. Ils commencent à courir à compter de l’expédition de votre colis, dont vous recevrez la confirmation par courriel.

ARTICLE 2 : FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Ils sont clairement indiqués et récapitulés avant la validation finale et le paiement de votre commande.

ARTICLE 3 : EXPÉDITION ET SUIVI
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant, le cas échéant, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’avancée de votre livraison.
Le colis est préparé avec soin pour garantir l’intégrité des produits durant le transport.

ARTICLE 4 : RÉCEPTION DU COLIS
À la réception de votre colis, il est de votre responsabilité de vérifier son état. En cas de dommage apparent (colis endommagé, ouvert ou altéré), il est recommandé de faire des réserves auprès du livreur au moment de la livraison, ou de refuser le colis. Nous vous invitons également à nous contacter dans les plus brefs délais via le formulaire de contact pour nous signaler le problème.

ARTICLE 5 : DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de vos produits pour retourner tout ou partie de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.
Pour être valable, l’exercice de ce droit nécessite que les produits soient retournés dans leur état d’origine et complet (emballage d’origine, accessoires, notice, etc.). Les produits doivent n’avoir subi aucune altération.

ARTICLE 6 : PROCÉDURE DE RETOUR
Pour initier un retour, vous devez nous informer préalablement de votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site ou nous contacter directement.
Vous devrez ensuite retourner les produits concernés à l’adresse qui vous sera communiquée, dans un délai maximum de quatorze jours suivant votre notification de rétractation. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition assuré et de conserver la preuve du dépôt.

ARTICLE 7 : REMBOURSEMENT
Dès réception et contrôle du ou des produits retournés (vérification de leur intégrité), nous procéderons à leur remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation, et utilisera le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement, en dehors des éventuels frais de retour.

ARTICLE 8 : RETOURS POUR DÉFAUT OU NON-CONFORMITÉ
Au-delà du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales (garantie de conformité et garantie des vices cachés). Si un produit est défectueux, non conforme à sa description ou endommagé, vous pouvez nous le retourner pour échange ou remboursement. Dans ce cas précis, les frais de retour vous seront pris en charge. Nous vous invitons à nous contacter au préalable via notre formulaire de contact pour convenir de la procédure à suivre.

ARTICLE 9 : PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables ou dont la date de péremption est courte, ni aux produits qui ont été descellés par le client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cela concerne notamment certains de nos produits alimentaires frais.

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, nous vous invitons à consulter notre centre d’aide en ligne ou à nous contacter via le formulaire dédié sur notre site.