FOIRE AUX QUESTIONS
GÉNÉRAL
Q : Qu’est-ce que Les Rois du Fromage ?
R : Les Rois du Fromage est une boutique en ligne spécialisée proposant une sélection de fromages et de produits d’épicerie fine soigneusement choisis.
Q : Comment puis-vous proposer des prix aussi attractifs ?
R : Nous travaillons directement avec des producteurs et affineurs sélectionnés, ce qui nous permet de réduire les intermédiaires et de vous offrir des produits de qualité au meilleur prix.
COMMANDES & PAIEMENT
Q : Comment passer commande ?
R : Parcourez notre catalogue, ajoutez vos articles au panier, puis suivez les étapes de validation en fournissant les informations nécessaires à l’expédition et au paiement.
Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) et via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.
Q : Ma commande est-elle confirmée ?
R : Dès que votre commande est enregistrée et validée, vous recevez un email de confirmation. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
LIVRAISON
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais varient selon la destination et le mode d’expédition choisi. Un délai estimé vous est indiqué avant validation finale de votre commande.
Q : Livrez-vous partout ?
R : Nous effectuons des livraisons dans plusieurs pays. La liste des pays éligibles est disponible lors de la saisie de votre adresse de livraison.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui. Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour connaître son statut de livraison en temps réel.
PRODUITS & CONSERVATION
Q : Quelle est la fraîcheur de vos produits ?
R : Nos produits sont expédiés à un stade optimal de maturation ou de fraîcheur. Ils sont conditionnés avec soin pour préserver leur qualité durant le transport.
Q : Comment conserver les produits à réception ?
R : Les instructions de conservation spécifiques à chaque produit sont précisées sur leur fiche. En règle générale, les fromages frais et produits frais doivent être placés au réfrigérateur dès réception.
RETOURS & GARANTIES
Q : Que faire en cas de problème avec ma commande (produit manquant, endommagé) ?
R : Contactez-nous dans les plus brefs délais via le formulaire de contact en ligne en précisant votre numéro de commande. Nous trouverons une solution adaptée (remboursement ou nouvel envoi).
Q : Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
R : Conformément à la législation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours. Cependant, pour des raisons d’hygiène, ce droit ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables ou descellés. Reportez-vous à nos CGV pour plus de détails.
Q : Mes produits sont-ils garantis ?
R : Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. En cas de défaut, nous nous engageons à trouver une solution.
COMPTE & CONFIDENTIALITÉ
Q : Comment créer un compte client ?
R : Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande en choisissant un mot de passe, ou directement depuis la rubrique « Mon compte » sur le site.
Q : Comment modifier mes informations personnelles ou mon mot de passe ?
R : Connectez-vous à votre compte depuis le site. Vous pourrez alors modifier vos coordonnées et votre mot de passe dans la section dédiée.
Q : Comment êtes-vous protégé ?
R : Nous protégeons vos données conformément au RGPD. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations.
CONTACT
Q : Comment vous contacter pour une question non traitée ici ?
R : Pour toute demande, utilisez le formulaire de contact en ligne disponible sur notre site. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Nous mettons régulièrement à jour cette FAQ. Pour des informations toujours précises, référez-vous à nos Conditions Générales de Vente (CGV) et à notre Politique de Confidentialité disponibles sur le site.